Estrategia y Gestión Universitaria
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Universidad de Ciego de Ávila Máximo Gómez Báez
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ISSN: 2309-8333- RNPS: 2411
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12(1) Enero-Junio
Estrategia y Gestión Universitaria EGU
Artículo de investigación científica y
tecnológica
Cómo citar:
Megna Alicio, A., Estevez
Torres, A., & Vasco Leal, J. F. (2024).
Plataformas Tecnológicas: herramientas
para la gestión del conocimiento
tecnológico en estudiantes de Licenciatura
en Turismo.
Estrategia y Gestión
Universitaria
, 12(1), 1-19.
https://doi.org/10.5281/zenodo.11123888
Recibido: 13/10/2023
Aceptado: 05/04/2024
Publicado: 09/05/2024
Autor para correspondencia:
alexeymegna@gmail.com
Conflicto de intereses:
los autores
declaran
no tener ningún conflicto de intereses, que
puedan haber influido en los resultados
obtenidos o las interpretaciones propuestas
.
Plataformas Tecnológicas:
herramientas para la gestión del
conocimiento tecnológico en
estudiantes de Licenciatura en
Turismo
Technology Platforms: tools for
the management of technological
knowledge in Tourism Business
graduate students
Plataformas Tecnológicas:
ferramentas para a gestão do
conhecimento tecnológico em
estudantes de Bacharelado em
Turismo
Resumen
Introducción: se consideran las Plataformas Tecnológicas (PT)
como componentes vitales de la gestión del conocimiento en
la formación de licenciados en Turismo y Negocios Turísticos
de las universidades de Las Tunas, en Cuba y la Autónoma de
Querétaro, en México respectivamente. Objetivo: demostrar
el alcance y potencialidades de las PT como componentes de
la gestión del conocimiento, en correspondencia con su
fomento en la gestión turística, comercialización y
posicionamiento. Método: se empleó una metodología
cualitativa, con la revisión de documentos como método, se
aplicó a una muestra de 37 y 23 estudiantes cubanos y
mexicanos respectivamente y 15 expertos de ambos países.
Resultados: destaca la importancia de integrar PT en la
formación universitaria para gestionar conocimientos y
mejorar la competitividad laboral, se identificaron y proponen
PT claves, expertos reconocen su potencial, destacando la
necesidad de adaptar los planes de estudio y mejorar la
infraestructura para maximizar su impacto. Conclusión: las PT
contribuyen a la actualización de los estudiantes para su
desarrollo profesional, además, la integración con el proceso
de formación representa un paso crucial hacia la
competitividad laboral. El análisis de diversas PT destaca su
potencial para la mejora de la experiencia estudiantil.
Palabras clave:
plataformas tecnológicas, turismo, gestión del
conocimiento
Abstract
Introduction: Technological Platforms are regarded as vital
components of knowledge management in the training of
graduates in Tourism Business from the Universities of Las
Tunas, in Cuba, and the Autonomous Region of Querétaro, in
Mexico, respectively.
Alexey Megna Alicio
1
Universidad Autónoma de Querétaro
https://orcid.org/0000
-0001-6714-0452
alexeymegna@gmail.com
México
Ailen Estevez Torres
2
Universidad de Las Tunas
https://orcid.org/0000-0002-4337-0250
ailenet94@gmail.com
Cuba
José Fernando Vasco Leal
3
Universidad Autónoma de Querétaro
https://orcid.org/0000-0003-2503-1332
jose.vasco@uaq.mx
México
Estrategia y Gestión Universitaria
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ISSN
: 2309-8333-
RNPS:
2411
12(1) Enero-Junio
| Alexey Megna Alicio | Ailen Estevez Torres |
José Fernando Vasco Leal |
Objective:
to demonstrate the scope and potential of Technological Platforms as
components of knowledge management, corresponding to its promotion in
tourism management, marketing and positioning.
Method:
a qualitative
methodology was used, with the revision of documents applied to a sample of 37
Cuban, 23 Mexican students and 15 specialists from both countries.
Results:
the
importance of integrating Technological Platforms in university education to
manage knowledge and improve labor competitiveness, as well as the
identification and proposition of Technological Platforms. Experts recognize its
potential, highlighting the need to adapt curricula and improve infrastructure to
optimize the impact.
Conclusion:
technological Platforms contribute to update
the students for their professional development. In addition, integration with the
training process represents a crucial step towards labor competitiveness. The
analysis of various Technological Platforms highlights its potential for improving
the student experience.
Keywords:
technology platforms, tourism, knowledge management
Resumo
Introdução: as Plataformas Tecnológicas (PT) são consideradas componentes vitais
da gestão do conhecimento na formação de graduados em Turismo e Negócios
Turísticos das universidades de Las Tunas, em Cuba, e da Universidade Autônoma
de Querétaro, no México, respectivamente. Objetivo: demonstrar o alcance e o
potencial dos PTs como componentes da gestão do conhecimento, em
correspondência com a sua promoção na gestão, marketing e posicionamento
turístico. Método: utilizou-se uma metodologia qualitativa, tendo como método a
revisão de documentos, aplicada a uma amostra de 37 e 23 estudantes cubanos e
mexicanos respectivamente e 15 especialistas de ambos os países. Resultados:
destaca a importância da integração do PT na formação universitária para gerir o
conhecimento e melhorar a competitividade laboral, os principais PT foram
identificados e propostos, os especialistas reconhecem o seu potencial,
destacando a necessidade de adaptar os planos de estudo e melhorar as
infraestruturas para maximizar o seu impacto. Conclusão: os PT contribuem para
a atualização dos estudantes para o seu desenvolvimento profissional, além disso,
a integração com o processo de formação representa um passo crucial para a
competitividade profissional. A análise de vários PTs destaca o seu potencial para
melhorar a experiência do aluno.
Palavras-chave:
plataformas tecnológicas, turismo, gestão do conhecimento
| Alexey Megna Alicio | Ailen Estevez Torres |
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1
Introducción
En la actualidad, las plataformas tecnológicas se han consolidado como
herramientas para la gestión del conocimiento (Barrios et al., 2012), las PT utilizadas
en el Turismo han mostrado gran relevancia en la formación académica de
estudiantes de la carrera Licenciatura en Turismo. Estos instrumentos digitales han
transformado radicalmente la manera en que se imparte y se asimila el conocimiento
en este campo en las universidades a nivel mundial, ofreciendo numerosas ventajas
y oportunidades que enriquecen la experiencia educativa y la manera de gestionar
este proceso universitario.
En primer lugar, las plataformas tecnológicas facilitan el acceso a una amplia
gama de recursos para la promoción y comercialización en línea de los productos y
servicios turísticos. Los estudiantes de Turismo y Negocios Turísticos pueden acceder
a videos, presentaciones, y otros materiales relacionados con los atractivos del
turismo de alta calidad desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto no solo
les brinda flexibilidad a los gestores de estos productos, sino que también les permite
explorar las dinámicas y los movimientos de turistas a nivel internacional.
Además, estas plataformas fomentan la interacción y la colaboración entre
clientes y prestadores de servicios turísticos (Barzola Ramon y Jara Eusebio, 2022).
A través de foros de discusión, chats en vivo, y herramientas de comunicación en
línea, se promueve el debate de ideas y la resolución conjunta de problemas, lo que
enriquece la comprensión de los conceptos y la capacidad de trabajar en equipo,
habilidades esenciales en la industria turística, este conocimiento se puede adquirir
desde la planificación de este proceso en los departamentos docentes universitarios.
Otro beneficio fundamental radica en la posibilidad de utilizar simulaciones
y herramientas interactivas que reproducen situaciones del mundo real en el ámbito
del turismo. Estas permiten experimentar y tomar decisiones en contextos de la vida
real, lo que fortalece su capacidad para abordar desafíos y tomar decisiones
informadas.
Gallegos Macías et al. (2023) reconocen que, la calidad requiere de
información relevante, esta cualidad se pondera con el uso de las plataformas
tecnológicas del turismo en la formación de los estudiantes de esta especialidad, en
este punto la relación universidad-empresa turística cumple una función importante,
al constituir esta última el contexto de aprendizaje organizacional que promueve el
crecimiento del estudiante.
Esta relación universidad-prestadores de servicios turísticos proporcionan
acceso a recursos de alta calidad, fomentan la interacción y la colaboración, y
permiten experiencias prácticas y realistas. En un mundo cada vez más digitalizado,
estas herramientas son esenciales para preparar a los futuros profesionales del
turismo para enfrentar los desafíos de la industria y ofrecer experiencias de viaje
excepcionales a sus clientes.
La importancia radica en que el sector del turismo es uno de los más
dinámicos y cambiantes de la economía global y a el que Cuba y México apuestan
actualmente (Ayala Castro, 2020; Cortés, 2022; González Herrera, 2022). Desde la
aparición de tecnologías digitales hasta la creciente conciencia de la sostenibilidad
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y las tendencias de viaje, los desafíos que enfrenta la industria son múltiples y
complejos (Dieste Cobo, 2020; Álvarez Tardón, 2023; Arteaga Dueñas et al., 2022).
Esto significa que los profesionales del turismo deben estar constantemente
actualizados y listos para adaptarse a nuevas circunstancias, una gestión del
conocimiento con base en las plataformas digitales responde a ello.
Moreno-Izquierdo en su artículo “Reinvención del turismo en clave de
inteligencia artificial. Buscando un modelo sostenible y competitivo para el siglo
XXI” en 2022, plantea que, en la era actual, la industria turística se encuentra frente
a innovaciones disruptivas que abarcan desde la aplicación de la inteligencia
artificial (IA) hasta el desarrollo de la red 3.0, los NFTs y el metaverso. La IA se
posiciona como el fundamento de esta nueva era tecnológica, brindando avances
que nos conducen hacia nuevos desafíos y oportunidades en todas las industrias que
conforman el sector turístico. Estas transformaciones tecnológicas prometen
moldear el futuro del turismo de manera inevitable (Moreno-Izquierdo, 2022).
En Europa un caso interesante es que las empresas españolas gestionan
algunos de sus servicios turísticos con los startups tecnológicos nacionales, como son
Cabify, Trip4real o TravelPerk (Más-Ferrando, 2023).
El Internet de las Cosas (IoT) impulsa el desarrollo de un nuevo enfoque en
el turismo, según (Pedreño-Muñoz et al., 2018) “el Big Data y la Inteligencia Artificial
son elementos clave para una mayor eficiencia operativa y capacidad de respuesta
en diferentes ámbitos”, y el turismo dentro de esos ámbitos, las PT posibilitan la
utilización de tecnologías digitales disruptivas y el procesamiento de datos para
transformar la experiencia turística. Mediante la interconexión de objetos y la
recopilación de información en tiempo real, permite la creación de destinos
inteligentes, mejorando la eficiencia, la personalización y la seguridad.
Estas innovaciones están cambiando radicalmente la forma en que los
turistas planifican y disfrutan sus viajes (Patango Ayala, 2024), abriendo un mundo
de posibilidades para la industria turística, esa posibilidad debe ser aprovechada por
las universidades en su gestión a la hora de formar profesionales más competentes.
En el ámbito académico en Ecuador se realizó “un diagnóstico inicial del
nivel de uso de las tecnologías 4.0 como elementos de apoyo didáctico, tanto a nivel
medio como a nivel superior en las especialidades administrativas” (Fernández
Villacrés, 2023) este diagnóstico demuestra el creciente uso de las plataformas
tecnológicas como gestoras del conocimiento.
En la época actual, en el contexto de la IV Revolución Industrial, el
conocimiento y la aplicación efectiva de las herramientas tecnológicas, a saber,
software, APP, son fundamentales para el crecimiento y la competitividad de la
industria turística, mas, cuando se logra sinergia con las universidades y su proceso
de gestión.
La gestión del conocimiento en las universidades se ve mediada por las
circunstancias de “la modernidad en la que se sitúan hoy nuestras sociedades
avanzadas ha incorporado una serie de características que conviene tener presentes
a la hora de analizar el impacto real producido por las nuevas tecnologías digitales
en nuestra cultura” (de Pablos, 2018).
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Contextualizando lo anterior a la realidad cubana, cabe destacar que no
abundan las organizaciones que se dedican a investigación-desarrollo, un mal que se
acrecienta en la dualidad sistemas gestión del conocimiento-gestión turística, no
existe en el país un fondo para incentivar esta actividad en el turismo y las
universidades, incluso siendo esta importante para el desarrollo a nivel micro
territorial o local y de todo el turismo, que como se dijo anteriormente es un motor
impulsor de la economía nacional, tampoco muchas instituciones que se dediquen a
promover la utilización de tecnologías emergentes y exitosas en el turismo.
Estas PT se gestionarían en español, ya que el “Spanish is the third most
popular language among internet users” (Venegas, 2023) y así se favorece la
protección de la cultura nacional.
La innovación, crucial para el crecimiento y la supervivencia, trasciende las
grandes empresas y países desarrollados. Actualmente, es vital para cualquier
empresa o nación, especialmente en tiempos de crisis. Esta no solo impulsa el
progreso, sino que también es esencial para adaptarse y competir eficazmente en
un entorno económico global en constante cambio
Según el Manual de Oslo (2007), y en el uso formal de la palabra innovación,
se puede decir que es:
La introducción de un nuevo o significativamente mejorado, producto (bien
o servicio), o un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo
método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del
lugar de trabajo o las relaciones exteriores (Manual de Oslo, 2007)
La formación del profesional del turismo en las universidades en muchos
casos se ven en desventaja respecto a las formas de gestión que se ejecutan en
muchas empresas turísticas, lo que viene a sustentar la necesidad de legitimar la
relación universidad-empresa (Morúa, 2020; Duarte y Torreira, 2020).
Para la gestión que se realiza en la universidad en relación con la formación
del profesional de turismo el uso de los PT pudiera ser un componente de innovación
determinante, resultado de la relación de la universidad con la empresa, lo que
otorgaría visibilidad superior, pertinencia y actualidad.
Gestión del conocimiento en estudiantes universitarios de Turismo
Álvarez Gómez et al. (2021) coinciden con Mora y Barral, (2022) quienes
plantean que la gestión del conocimiento en estudiantes universitarios de Turismo
es un aspecto fundamental en la formación y desarrollo de futuros profesionales en
esta disciplina. En un mundo cada vez más globalizado y competitivo, la capacidad
de adquirir, procesar y aplicar el conocimiento de manera efectiva se ha convertido
en un elemento clave para el éxito en la industria del turismo. En este texto,
exploramos la importancia de la gestión del conocimiento en estudiantes de turismo,
sus principales desafíos y algunas estrategias para promoverla.
El turismo es una industria en constante evolución, impulsada por las
tendencias económicas, tecnológicas y socioculturales. Para tener éxito en este
campo, los estudiantes de turismo deben estar bien preparados para adaptarse a
estos cambios y aprovechar las oportunidades que se presenten. La gestión del
conocimiento se refiere a la capacidad de una persona para adquirir, almacenar,
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organizar y aplicar información y experiencias de manera efectiva.
En el contexto de la educación superior en turismo, esto implica no solo
aprender de manera pasiva, sino también ser capaz de utilizar el conocimiento de
manera activa y creativa, en este sentido las organizaciones de educación superior
deben preparar a los futuros profesionales para trabajar en entornos con dinámicas
de mercado volátiles y expectativas sociales cambiantes (Aparisi-Torrijo, 2023).
Uno de los principales desafíos que enfrentan los estudiantes universitarios
de turismo en la gestión del conocimiento es la gran cantidad de información
disponible. En la era digital, la información está al alcance de la mano a través de
internet y las redes sociales. Aprendemos cada vez más en contextos de actividad
virtuales e híbridos y no solo presenciales (Coll et al., 2023).
La universidad tiene que continuar con su actualización, por lo que el
conocimiento de las TIC es necesario para garantizar el uso de la tecnología, pero
no es suficiente por sí mismo, ya que sentirse seguro y competente en el uso de las
tecnologías de aprendizaje es de suma importancia (Padilla-Carmona, 2022) para el
estudiante de turismo, ahí es donde la unión de la universidad con la empresa
desempeña un rol esencial.
Esto puede ser abrumador y dificultar la identificación de fuentes confiables
y relevantes, por ello esta investigación pretende lograr sinergia entre las
plataformas tecnológicas del turismo y los aprendizajes que deben adquirir en la
universidad, (Fernández, 2023) con la intención de optimizar el proceso de
formación.
Otro desafío es la rápida obsolescencia del conocimiento en la industria del
turismo. Las tendencias, tecnologías y preferencias de los viajeros cambian
constantemente (Chimbo Cujano, 2024). Los estudiantes deben estar preparados
para aprender de manera continua y mantenerse actualizados en su campo. Esto
requiere una mentalidad de aprendizaje permanente y la disposición para explorar
nuevas fuentes de conocimiento, como conferencias, seminarios web, cursos en línea
y redes profesionales.
La colaboración y el intercambio de saberes son aspectos clave en la gestión
del conocimiento en el turismo (García-Méndez et al.,2021; Álvarez Montalvo, 2022;
Sánchez et al., 2023), más cuando se da entre la universidad y la empresa turística.
Los estudiantes no solo deben aprender de sus profesores, sino también de sus
compañeros y de profesionales en la industria. Las discusiones en clase, los proyectos
grupales y las pasantías o prácticas laborales son oportunidades para adquirir
conocimiento práctico y perspectivas frescas del contexto externo a la universidad.
Además, el contacto con personas que ya trabajan en la industria (tutores,
asesores, colaboradores) del turismo puede brindar valiosos conocimientos y
aprendizajes. “Las universidades como instituciones de Educación Superior son a
menudo un atractivo en sí mismas, atrayendo a estudiantes internacionales y
visitantes académicos, y contribuyendo al turismo educativo y cultural (del Risco et
al., 2023), ante esta realidad las plataformas tecnológicas ofrecen sus
potencialidades para la formación académica.
Las herramientas digitales, como las aplicaciones móviles de viajes y los
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sistemas de reservas en línea, son componentes fundamentales de la industria del
Turismo (Cruz-Estrada y Miranda-Zavala, 2020) y en este caso se convierten en
herramientas para gestionar el conocimiento.
Los estudiantes deben estar familiarizados con estas tecnologías y saber
cómo utilizarlas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión de los
destinos turísticos. Además, las redes sociales y las plataformas de revisión de viajes
influyen en las decisiones de los viajeros, por lo que los estudiantes deben
comprender cómo funcionan y cómo aprovecharlas para promocionar destinos y
servicios, ese proceso de aprendizaje se da en la empresa con la guía del
departamento docente universitario.
Para promover la gestión del conocimiento en estudiantes universitarios de
Turismo, las instituciones de educación superior pueden implementar diversas
estrategias, una de ellas es fomentar un enfoque activo de aprendizaje, donde los
estudiantes participen en discusiones, debates y proyectos prácticos. Por otro lado,
se pueden ofrecer programas de mentoría, donde profesionales de la industria guíen
a los estudiantes y compartan sus conocimientos y experiencias, proceso encausado
por la relación de la universidad con la empresa. Las universidades también pueden
promover la participación en conferencias y eventos relacionados con el turismo,
donde los estudiantes puedan aprender de expertos y establecer contactos en la
industria.
La gestión del conocimiento es esencial para el éxito de los estudiantes
universitarios de Turismo (Mora y Barral, 2022). La capacidad de adquirir, organizar
y aplicar el conocimiento de manera efectiva les permite adaptarse a un entorno en
constante cambio y destacar en la industria del turismo. En este sentido la gestión
del conocimiento se presenta como una disciplina cuyo objetivo se centra en
desarrollarlo mediante la adquisición, el almacenamiento, la transformación, la
distribución y la utilización, con la finalidad de lograr ventajas competitivas (Canton
y Ferrero, 2016).
Los desafíos incluyen la gran cantidad de información disponible y la rápida
obsolescencia del conocimiento, pero mediante la colaboración universidad-
empresa, el uso de tecnología y el enfoque activo de aprendizaje, los estudiantes
pueden desarrollar habilidades sólidas de gestión del conocimiento y estar
preparados para enfrentar los desafíos de la industria turística. Es por ello que, el
objetivo es analizar el alcance de las plataformas tecnológicas como componentes
de la gestión del conocimiento, el fomento de su uso en la gestión turística y en su
comercialización y posicionamiento.
Materiales y métodos
A propósito del objetivo planteado, la investigación realizada es de tipo
cualitativa. Según Alonso (2023) la investigación cualitativa:
(…) persigue la ilustración, representación, expansión o
generalización de un marco teórico (generalización analítica), y no
la enumeración de frecuencias de una muestra como en las
encuestas y en los experimentos (generalización estadística); en
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virtud de lo cual la generalización de los estudios cualitativos no
radica en la extensión de los resultados de una muestra a una
población, sino en el desarrollo de una teoría que puede ser
transferida a otros casos (Alonso, 2023, p. 247).
En este sentido la propuesta de este artículo es susceptible de generalizarse
a otras universidades.
La técnica fundamental empleada consistió en la revisión documental, “ya
que es un elemento básico en las investigaciones cualitativas, (…) que permite
revisar y evaluar documentos” (Maji et al., 2023, p. 217) que incluyó textos
científicos, libros, resultado de investigaciones, informes o balances de proyectos
de investigación, tesis de maestría y doctorado relacionados con el diseño de
metodologías y procedimientos que utilizan las plataformas tecnológicas en la
promoción y comercialización de los productos y servicios turísticos, y en la
formación de los estudiantes de turismo.
Para la indagación empírica se diseñó una guía de revisión de documentos
integrada por 17 ítems, dividida en 2 secciones. La primera de ellas recopila
información sobre cuáles son las plataformas tecnológicas más utilizadas por el
mercado objetivo de Cuba y México y cuáles son sus características
sociodemográficas, en este caso se indagó su procedencia, sexo y edad.
En el caso de la sección dos se hace referencia a las preferencias por parte
de los estudiantes de las plataformas tecnológicas a emplear en su formación y
cuáles son los principales factores que inciden en su decisión, y las más factibles
para utilizar en el contexto latinoamericano. También, se indagó en las
potencialidades de estas plataformas para la gestión del conocimiento en
estudiantes de Turismo desde la relación universidad-empresa, la búsqueda se
realizó en los repositorios de las Universidades de Las Tunas (ULT) y la Universidad
Autónoma de Querétaro (UAQ).
Para ello se tomó como muestra 37 estudiantes de la Licenciatura de Turismo
de la Universidad de Las Tunas de una población de 40, seleccionados de los años
tercero (17 estudiantes) y cuarto (23 estudiantes) debido a que contaban con los
conocimientos previos para evaluar la utilización de las plataformas tecnológicas, se
obtuvo con un nivel de confianza de 95% y un margen de error del 5% y 23 estudiantes
de Negocio Turísticos de la Universidad Autónoma de Querétaro, de una población
total de 24 estudiantes de sexto semestre con niveles de confianza y margen de error
antes mencionados.
Una vez aplicadas las guías de revisión de documentos y a partir de los
resultados obtenidos, se realizó una sesión de Tormenta de Ideas con el equipo de
trabajo y se diseñó el inventario de plataformas más utilizadas desde la gestión del
conocimiento en la gestión del turismo, las que se convertirían en medios para el
aprendizaje de los estudiantes de esta disciplina.
Posteriormente y para triangular la información obtenida de la revisión
documental, se sometió al criterio de expertos mediante la aplicación del análisis
Delphi (Huitraleo Tranmaleo et al., 2019), con el fin de obtener consenso, reducir
sesgos y lograr una mayor flexibilidad.
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“Se define al Método Delphi como un método estructurado de un
proceso de comunicación grupal que es efectivo a la hora de permitir
a un grupo de individuos tratar un tema complejo. El uso de este
método permite el análisis prospectivo en base a la consulta de un
grupo de expertos con el uso de cuestionarios estructurados,
coordinados y analizados por el equipo de investigación” (Huitraleo
Tranmaleo et al., 2019, p. 70).
Se determinanron 10 especialistas (expertos en turismo, negocios turísticos,
negocios internacionales, Marketing y comunicación digitales) de la Delegación del
Turismo, profesores universitarios de las carreras de Licenciatura en Turismo, todos
de Cuba, y cinco investigadores en Gestión de la Tecnología y Negocios Turísticos de
la Universidad Autónoma de Querétaro en México.
Para determinar el coeficiente de argumentación de los especialistas, se
tuvieron en cuenta elementos importantes como: su conocimiento acerca del
turismo digital, sus años de experiencia, sus conocimientos teóricos y sus
posibilidades de identificación de las fortalezas y debilidades en la gestión de esta
actividad, conocimiento acerca de las tecnologías, la gestión de las tecnologías y las
plataformas tecnológicas en general y las particularmente dedicadas al turismo, la
gestión del conocimiento y la gestión universitaria.
A este comité de 15 expertos se le aplicó la encuesta para evaluar la
viabilidad de estas plataformas tecnológicas propuestas como herramientas de
gestión del conocimiento, en la cual se tuvieron en cuenta los siguientes indicadores
cualitativos:
• Percepción de la necesidad de utilización de las plataformas
tecnológicas.
• Percepción de la adaptabilidad a las características y condiciones.
• Nivel de susceptibilidad para inclusión de las PT a la gestión integral
del turismo.
• Nivel de adopción de aplicaciones y plataformas tecnológicas
• Nivel de desarrollo de la infraestructura para la conectividad y
velocidad de internet
• Registro de las posibilidades de aplicación de las técnicas y
herramientas propuestas.
• Nivel de factibilidad de aplicación.
• Nivel de posibilidades de generalización.
• Usabilidad y experiencia de los estudiantes con las plataformas
tecnológicas como herramientas de gestión del conocimiento.
• Calidad, relevancia, precisión y actualización del contenido alojado
en las plataformas tecnológicas.
• Evaluar la capacidad, interacción y colaboración de las plataformas
tecnológicas para facilitar la gestión del conocimiento.
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Resultados y discusión
Una vez aplicado las técnicas de indagación empírica con los estudiantes de
la Universidad de Las Tunas y la Universidad Autónoma de Querétaro se reconoce
que existen numerosas plataformas tecnológicas utilizadas en la venta, promoción y
gestión de servicios turísticos, las cuales se pueden emplear como herramientas para
la gestión del conocimiento para elevar la formación de los estudiantes de turismo
y se inserten con mayor pertinencia en el ámbito laboral, que es cada vez más
competitivo.
Aquí se presentan algunos resultados concretos de startups de mayor éxito
en el turismo, en tanto se erigen como tecnologías disruptivas, las que se pueden
emplear como herramientas para la gestión del conocimiento en el proceso de
formación universitaria:
1. Booking.com: Plataforma líder en la industria del turismo, que
permite a los usuarios reservar alojamientos en todo el mundo. Ofrece una amplia
gama de opciones, desde hoteles hasta apartamentos, y brinda información
detallada sobre precios, disponibilidad y reseñas de otros viajeros.
2. Airbnb: Esta plataforma ha revolucionado la forma en que las
personas reservan alojamientos. Conecta a viajeros con anfitriones locales que
ofrecen alquileres de viviendas y habitaciones a corto plazo. Los usuarios pueden
encontrar desde apartamentos completos hasta habitaciones privadas, lo que brinda
una experiencia más auténtica y personalizada.
3. Expedia: Es un sitio web que ofrece una amplia gama de servicios
turísticos, como reservas de vuelos, hoteles, alquiler de coches y paquetes de
vacaciones. Los usuarios pueden comparar precios y opciones, y realizar reservas en
línea de manera conveniente.
4. TripAdvisor: Esta plataforma se centra en las opiniones de los
viajeros. Los usuarios pueden acceder a información detallada y reseñas sobre
hoteles, restaurantes y atracciones turísticas en todo el mundo. Esto les ayuda a
tomar decisiones informadas al planificar su viaje.
5. Kayak: Es un motor de búsqueda de viajes que permite a los usuarios
comparar precios de vuelos, hoteles, alquiler de coches y paquetes de vacaciones.
Además, ofrece herramientas útiles como alertas de precios y gráficos de
tendencias, lo que facilita la toma de decisiones al encontrar las mejores ofertas.
6. Viator: Es una plataforma especializada en la reserva de actividades
y excursiones turísticas. Los usuarios pueden explorar una amplia selección de
experiencias, como visitas guiadas, actividades al aire libre y eventos culturales, y
realizar reservas en línea de manera segura.
7. Trivago: Es un metabuscador de hoteles que compara los precios y
la disponibilidad de diferentes sitios web de reserva. Los usuarios ingresan su destino
y fechas de viaje, y Trivago muestra una lista de opciones de alojamiento con sus
precios correspondientes, lo que permite una comparación rápida y sencilla.
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8. Minube: Es una plataforma de planificación de viajes y comunidad
de viajeros. Los usuarios pueden buscar destinos y encontrar recomendaciones de
otros viajeros, incluyendo información sobre lugares de interés, restaurantes y
actividades. También pueden crear itinerarios personalizados y guardar lugares
favoritos para futuros viajes.
9. Wazypark: Es una aplicación que ayuda a los conductores a encontrar
aparcamiento. Los usuarios pueden ver en tiempo real los espacios de
estacionamiento disponibles y recibir notificaciones sobre áreas de aparcamiento
gratuito o tarifas reducidas. Esto facilita la búsqueda de aparcamiento y ahorra
tiempo y dinero a los turistas que se desplazan en coche. Cabe destacar que esta
plataforma todavía no es pertinente su uso en Cuba.
10. Nightswapping: Esta plataforma ofrece un intercambio de
alojamiento entre usuarios, permitiendo a los viajeros alojarse en el hogar de otra
persona de forma gratuita. Los usuarios ganan noches de alojamiento al hospedar a
otros viajeros en su propia casa. Esto brinda una experiencia de viaje única y
económica, y fomenta el intercambio cultural.
11. Beetripper: Es una aplicación que proporciona guías turísticas de
audio para diferentes destinos. Los usuarios pueden descargar las guías en su
dispositivo móvil y escuchar narraciones informativas mientras exploran la ciudad.
También incluye mapas interactivos y recomendaciones personalizadas basadas en
los intereses del usuario.
12. Skyscanner: Es un metabuscador de vuelos que compara precios y
opciones de diferentes aerolíneas y sitios web de reserva. Los usuarios pueden buscar
vuelos ingresando su origen, destino y fechas de viaje, y Skyscanner muestra una
lista de resultados con los precios más bajos disponibles.
13. Cicerone: Es una plataforma que conecta a viajeros con guías
turísticos locales. Los usuarios pueden buscar guías especializados en diferentes
destinos y reservar visitas guiadas personalizadas. Esto brinda a los viajeros una
perspectiva auténtica y enriquecedora durante su experiencia turística.
En la revisión de documentos realizada se identifican dentro de las
plataformas mencionadas las consideradas como las más utilizadas, como se muestra
en la figura 1.
Figura 1
Plataformas tecnológicas más utilizadas
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Fuente: Elaboración propia.
Sin embargo, los estudiantes de Licenciatura en Turismo y Negocios
Turísticos expresan que las plataformas tecnológicas mejor utilizadas como medio
para la gestión del conocimiento: TripAdvisor 48%, AirBNB 33%, Booking.com 19%,
como se muestra en la figura 2.
Figura 2
Plataformas tecnológicas mejor utilizadas para la gestión del conocimiento
Fuente: Elaboración propia.
Utilizar plataformas tecnológicas para promoción y ventas en el turismo es
fundamental en la era digital. Aquí se muestran los resultados específicos para
aprovechar estas herramientas de manera efectiva en la gestión del conocimiento
en la formación de Licenciados en Turismo:
1. Definir tus objetivos: Antes de comenzar, es importante establecer
tus metas específicas. ¿Quieres aumentar las reservas, mejorar la visibilidad de tu
destino o atraer a un nuevo tipo de cliente? Establecer objetivos claros te ayudará a
tomar decisiones informadas.
2. Crear o mejorar tu sitio web: Un sitio web profesional y atractivo es
fundamental. Asegúrate de que sea fácil de navegar y compatible con dispositivos
móviles. Debe contener información actualizada sobre tu destino, alojamiento y
actividades, además de opciones de reserva en línea si es posible.
3. Optimización para motores de búsqueda (SEO): Asegúrate de que tu
sitio web esté optimizado para motores de búsqueda para que aparezca en los
resultados de búsqueda cuando los posibles viajeros busquen información
relacionada con tu destino.
4. Presencia en redes sociales: Crea perfiles en las principales redes
sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) y comparte contenido relevante.
Publica fotos, videos y artículos sobre tu destino para atraer a posibles visitantes.
Responde a preguntas y comentarios de manera oportuna.
5. Publicidad en línea: Utiliza plataformas de publicidad en línea como
Google Ads y Facebook Ads para llegar a un público específico. Puedes segmentar
según la ubicación, intereses y otros criterios.
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20%
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60%
TripAdvisor AirBNB Booking.com
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6. Colaboraciones con influencer y bloggers de viajes: Trabaja con
personas influyentes en el mundo de los viajes para promocionar tu destino. Pueden
compartir sus experiencias en sus redes sociales y blogs.
7. Ofrece reservas en línea: Si es posible, implementa un sistema de
reservas en línea en tu sitio web. Esto facilita a los visitantes la reserva de
alojamiento, actividades y otros servicios.
8. Recopilación y gestión de reseñas: Anima a los visitantes a dejar
reseñas y calificaciones positivas en sitios como TripAdvisor o Google. También
responde a las reseñas para mostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente.
9. Analítica web: Utiliza herramientas de analítica web para rastrear
el tráfico en tu sitio, la tasa de conversión y otros indicadores clave de rendimiento.
Esto te ayudará a ajustar tu estrategia según sea necesario.
10. Mantén la seguridad y la privacidad: Asegúrate de que tu sitio web
cumpla con las regulaciones de seguridad y privacidad en línea, especialmente si
manejas información sensible de los clientes.
11. Capacitación del personal: Si tienes un equipo de ventas, asegúrate
de que estén capacitados para utilizar las herramientas tecnológicas de manera
efectiva y proporcionar un servicio al cliente excepcional.
12. Evoluciona y mejora constantemente: La tecnología y las tendencias
en turismo están en constante evolución. Mantente actualizado con las últimas
novedades y adapta tu estrategia en consecuencia.
Utilizar estas plataformas tecnológicas para promoción y ventas en el
turismo puede marcar la diferencia en la competitividad de tu destino. La
combinación de un sitio web sólido, presencia en redes sociales, publicidad en línea
y una estrategia de marketing digital efectiva puede ayudar a atraer a más viajeros
y aumentar los ingresos.
Se muestran las bondades identificadas en las plataformas tecnológicas
propuestas para mejorar la gestión del conocimiento en entornos universitarios:
1. Aulas virtuales y plataformas de aprendizaje en línea: Estas
plataformas permiten a las universidades establecer sinergia con empresas
turísticas. También son útiles para el almacenamiento y la distribución de material
educativo, posibilitan la colaboración en proyectos e investigaciones conjuntas.
2. Bibliotecas digitales y repositorios de recursos: Las universidades
pueden utilizar plataformas para crear bibliotecas digitales y repositorios de
investigación que almacenan y facilitan el acceso a tesis, papers, libros y otros
recursos académicos que pueden ser utilizados por las empresas. Esto mejora la
disponibilidad y la gestión de la información académica y la interacción entre estos
dos actores, universidad y empresa.
3. Plataformas de colaboración: Estas herramientas permiten a
profesores y estudiantes colaborar con las empresas prestadoras de servicios
turísticos en proyectos de investigación, trabajos en equipo y discusiones
académicas. También son útiles para establecer comunidades de aprendizaje en
línea, lo que favorece la gestión del conocimiento colaborativo.
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4. Sistemas de gestión del conocimiento: Las universidades pueden
implementar sistemas que permitan la recopilación, organización y distribución
eficiente de conocimiento interno con las empresas. Esto es especialmente valioso
para socializar el conocimiento institucional y facilitar la transferencia de
conocimiento entre generaciones de estudiantes y profesionales externos.
5. Plataformas de evaluación y seguimiento del desempeño: Estas
plataformas ayudan a evaluar el progreso académico de los estudiantes y recopilar
datos sobre su desempeño y socializar datos de las empresas lo que facilita la
formación áulica con información real y actualizada. También son útiles para realizar
análisis de datos educativos que puedan utilizarse para mejorar el plan de estudios,
las estrategias de enseñanza y la gestión universitaria.
6. Simulaciones y experiencias virtuales
Otro beneficio importante que han experimentado los estudiantes de turismo
en las plataformas tecnológicas es su capacidad para ofrecer simulaciones y
experiencias virtuales. Los estudiantes exploran destinos turísticos de todo el mundo
a través de recorridos virtuales, lo que les permite conocer las atracciones, la cultura
y la geografía antes de visitarlos en persona. Además, participan en simulaciones de
gestión hotelera, planificación de eventos y otros escenarios de la industria para
adquirir habilidades prácticas.
7. Personalización del Aprendizaje
La tecnología permitió la personalización del aprendizaje, lo que significa
que los estudiantes pueden elegir rutas de estudio que se adapten a sus intereses y
metas específicas en el campo del turismo. Las plataformas tecnológicas ofrecen una
amplia variedad de cursos, módulos y recursos para satisfacer las necesidades
individuales de los estudiantes.
En cuanto a los factores que identifican los estudiantes para utilizar las
plataformas tecnológicas para la gestión del conocimiento en la carrera de turismo
está la accesibilidad y conveniencia 23%, recursos diversificados y actualizados 17%,
interactividad y engagement 7%, personalización del aprendizaje 21%, evaluación y
retroalimentación 15%, facilidad de comunicación 17%.
Tabla 1
Factores que identifican los estudiantes para utilizar las plataformas tecnológicas
Factores
Porcientos identificados
Accesibilidad y conveniencia
23%
Recursos diversificados y actualizados
17%
Interactividad y engagement
7%
Personalización del aprendizaje
21%
Evaluación y retroalimentación
15%
Facilidad de comunicación
17%
Fuente: Elaboración Propia.
Después de aplicada la metodología con estudiantes de las universidades de
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Las Tunas y Querétaro, y evaluada con los especialistas se identifican las fortalezas
y debilidades para el incremento en la actividad turística con las PT para su gestión
integral, sobre todo en la comercialización y posicionamiento del producto y se
advierten sus potencialidades como herramientas para la gestión del conocimiento
en estas áreas.
Una vez encuestados el panel de 15 expertos para evaluar la viabilidad de
estas plataformas tecnológicas como herramientas de gestión del conocimiento, se
obtuvo como resultado que el 86.6% expresó que ciertamente las universidades de
Las Tunas y Querétaro en sentido general poseen las características endógenas para
la inclusión de la PT en su proceso formativo, alrededor del 26.6% de los expertos
argumentó que las condiciones de las universidades deben adaptar sus planes de
estudios para maximizar el rendimiento de las PT.
Relacionado con la gestión universitaria, el 66.6% de los expertos argumentó
que el modelo organizacional de las universidades se adapta para garantizar la
viabilidad de la implementación de PT, considerando factores como acceso, nivel de
conocimiento, condiciones endógenas de las mismas.
El gráfico representa la percepción de los expertos en la industria sobre la
mejora en el proceso formativo en cuanto al desarrollo de conocimientos en los
estudiantes relacionado con la automatización, reservas en línea y comunicación con
los clientes.
Figura 3
Percepción de mejora del proceso formativo
Fuente: Elaboración propia.
Estos datos reflejan el impacto positivo que han tenido las tecnologías en la
automatización y comunicación en las universidades. Este análisis destaca la
importancia de seguir invirtiendo en innovaciones incrementales para continuar
elevando los procesos universitarios.
El 86.6% de los expertos esgrimió cómo las PT amplían el alcance y la
colaboración entre las universidades, como los sistemas de gestión de aprendizaje
0
2
4
6
8
10
12
Muy Alta Alta Moderado Baja Muy Baja
Automatización Reservas en líneas Comunicación con el cliente
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compartidos, foros en línea donde estudiantes y profesores intercambian ideas, y
aplicaciones móviles que conectan a estudiantes con oportunidades de pasantías y
empleo en la industria del turismo, permitiendo un intercambio de conocimientos y
experiencias más amplio y eficiente.
El 100% de los expertos advirtió de una potencialidad en las PT al mejorar la
interacción con los clientes potenciales y reales al permitir la comunicación directa,
la personalización de experiencias y la obtención de retroalimentación (feedback)
en tiempo real.
Los expertos reconocen que las PT facilitan la gestión financiera, incluida la
facturación electrónica, el seguimiento de ingresos y gastos, y la generación de
informes financieros, por lo que su conocimiento por parte de los estudiantes eleva
la pertinencia del futuro graduado.
El 73.3% de los expertos aboga por la importancia de adaptar los planes de
estudios a las PT mediante la capacitación del personal en su uso y la adopción de
tecnologías compatibles con las condiciones locales y las necesidades del mercado.
Estos resultados reflejan una tendencia positiva hacia la incorporación de
tecnologías incrementales en el turismo, evidenciando un reconocimiento
generalizado de la importancia de las herramientas digitales en la gestión y
promoción de actividades turísticas. Sin embargo, también sugieren que aún hay
espacio para el crecimiento y la implementación más amplia de soluciones
tecnológicas en este sector. Este análisis destaca la necesidad de continuar
impulsando la adopción de tecnologías incrementales en el turismo, al subrayar la
importancia de equipar a los estudiantes de turismo en las universidades cubanas
con habilidades digitales relevantes. Al incluir plataformas tecnológicas en el plan
de estudios, se prepara a los futuros profesionales para aprovechar estas
herramientas en la gestión y promoción de actividades turísticas, lo que contribuye
al desarrollo sostenible del sector en Cuba.
Ciertamente existe una percepción generalizada de que, si bien se ha
avanzado en la infraestructura para la conectividad y velocidad del internet, aún
existen desafíos importantes por abordar por parte de las universidades cubanas. La
evaluación de los expertos subraya la necesidad de continuar invirtiendo en mejoras
significativas en la infraestructura de telecomunicaciones para garantizar una
conectividad robusta y de alta velocidad, lo cual es fundamental para el desarrollo
económico, social y tecnológico en la era digital, por ello es muy importante utilizar
innovaciones incrementales porque no demandan cambios radicales, solo adaptar las
circunstancias actuales de las universidades a lo novedoso.
La formación en turismo ha evolucionado considerablemente en las últimas
décadas, incorporándose la gestión del conocimiento como un proceso vital, incluso
pasando de enfoques predominantemente teóricos a métodos más prácticos y
orientados al mercado, en consecuencia, según Berrino (2023) algunas de las PT
involucradas (Booking, TripAvisor y Airbnb) en esta investigación vendieron
alrededor de 676 millones de dólares al concluir el 2022, lo que continúa certificando
la necesidad de incluir a las plataformas tecnológicas propuestas en esta
investigación en el proceso formativo universitario. En este contexto, las
plataformas tecnológicas pueden desempeñar un papel fundamental. Los estudiantes
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ya no se limitan a aprender de libros de texto y conferencias; ahora pueden acceder
a una amplia gama de recursos interactivos en línea.
Una de las ventajas más evidentes de las plataformas tecnológicas es su
capacidad para proporcionar información actualizada en tiempo real. Los
estudiantes de turismo acceden a datos sobre tendencias de viajes, destinos
populares, estadísticas de la industria y mucho más. Esto les permite mantenerse al
día con los cambios en la industria y comprender cómo los eventos globales, como
la pandemia de COVID-19, afectan al turismo.
En un mundo donde la tecnología desempeña un papel cada vez más
importante en la vida cotidiana y en la industria del turismo en particular, la
integración de plataformas tecnológicas en la gestión universitaria es esencial para
formar expertos capaces de adaptarse y prosperar en este emocionante sector. El
turismo del futuro será impulsado por mentes bien educadas que han aprovechado
al máximo las ventajas de las plataformas tecnológicas del turismo como
herramientas para gestionar el conocimiento por parte de los estudiantes
universitarios.
También corrobora lo imperioso de incluir las PT en la formación de los
estudiantes de Turismo, el artículo de Bermúdez (2020) sobre “Plataformas
tecnológicas recientes y su contribución en el fortalecimiento del sector turístico”
donde a través del análisis documental de textos científicos, describe la necesidad
de la incorporación de estas PT, ello es congruente con lo planteado en este artículo
como resultado: la inclusión de las plataformas tecnológicas, visto por los expertos
como interesante y muy necesario en la actualidad. Los mismo aprecian que la
infraestructura presente en las universidades es adecuada para la conectividad y
velocidad de internet necesarios para la utilización de las PT en este proceso
formativo, una potencialidad para innovaciones incrementales que no demandan
cambios radicales.
No ha sido objeto de este artículo, sin embrago, se sugiere realizar un
estudio similar en las plataformas digitales de mayor tráfico en la actualidad, a
saber, Facebook, Google y Mercado libre por su liderazgo en Latinoamérica.
Conclusiones
Las plataformas tecnológicas en el turismo proporcionan a los estudiantes
acceso a información actualizada, experiencias virtuales, interacción y
personalización del aprendizaje. Como resultado, los futuros profesionales del
turismo están mejor preparados para enfrentar los desafíos y las oportunidades en
esta industria en constante cambio.
La incorporación de plataformas tecnológicas en la formación universitaria
de turismo es crucial para preparar a los estudiantes para un mercado laboral
competitivo. Los resultados muestran que existe una necesidad y una viabilidad para
incluir estas herramientas en los planes de estudio, lo que garantizará la relevancia
y el éxito de los futuros graduados en la industria del turismo.
El análisis revela la importancia de seguir invirtiendo en innovaciones
incrementales en el sector turístico, destacando el papel crucial de las plataformas
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tecnológicas en la gestión del conocimiento y la mejora de los procesos
universitarios. Esto demuestra la necesidad continua de adaptarse a las demandas
del mercado y aprovechar al máximo las herramientas digitales disponibles.
Se aprecia que las plataformas tecnológicas propuestas favorecen la gestión
del conocimiento en tanto posibilita la recopilación, organización y distribución
efectiva de información y experiencia, se crea un entorno propicio para que los
futuros profesionales del turismo adquieran las habilidades y el conocimiento
necesarios para sobresalir en una industria dinámica y competitiva.
La metodología permite conectarlas con los estudiantes de turismo de la
Universidad de Las Tunas y Negocio Turísticos de la UAQ de manera eficiente y
directa, como resultado de un proceso de gestionar el conocimiento de manera más
efectiva, además fomenta la oferta de experiencias auténticas y personalizadas a
través del autoaprendizaje. Los estudiantes comprueban que estas plataformas
facilitan la promoción y comercialización de los destinos turísticos tuneros y de
Querétaro, mejorando la visibilidad y accesibilidad de estos. En consecuencia, se
comprueba que son muy útiles para la gestión de reservas, retroalimentación de los
gestores, los visitantes y recopilación de datos que permiten la toma de decisiones
informadas.
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José Fernando Vasco Leal |
Sobre el autor principal
Alexey Megna Alicio es Doctor en Ciencias Pedagógicas y Profesor Titular de la carrera de
Licenciatura en Turismo en la Universidad de Las Tunas. Ha publicado varios artículos e
impartido conferencias en las áreas de Turismo y las ciencias pedagógicas. Cuenta con
investigaciones en Gestión Universitaria y es parte de RED-DEES y RILCO.
Declaración de responsabilidad autoral
Alexey Megna Alicio 1: Conceptualización, Curación de datos, Análisis formal,
Investigación, Metodología, Recursos, software, Supervisión, Validación/
Verificación, Visualización, Redacción/ borrador original, y Redacción, revisión y
edición.
Ailen Estevez Torres 2: Metodología, Recursos, software, Supervisión, Validación/
Verificación, Visualización, Redacción/ borrador original, y Redacción, revisión y
edición.
José Fernando Vasco Leal 3: Conceptualización, Curación de datos, Análisis formal,
Investigación, Metodología.
Financiación
Esta investigación se llevó a cabo mediante recursos propios.
