Tecnologías de la Información y las Comunicaciones para la gestión inteligente de la calidad turística

Resumen

Introducción: El turismo actual enfrenta grandes desafíos debido a diferentes aspectos tales como económico, social y ecológico. Además, los países menos desarrollados están en desventaja frente a los más desarrollados en la ardua tarea de obtener productos de calidad. No obstante, la calidad en el sector turístico es un factor fundamental para competir por un mejor producto turístico y reducir la brecha entre países en diferentes niveles de desarrollo. Objetivo: desarrollar un sistema informático inteligente para la gestión de modelos de calidad en el sector turístico. Método: en el presente trabajo se aplicarán herramientas de procesamiento del lenguaje natural para procesar los datos de los modelos, lo que proporcionará aprendizaje, agilidad y organización para el trabajo de los especialistas encargados del proceso de calidad. Resultados: una herramienta informática que emplea procesamiento de lenguaje natural para el análisis de los modelos de calidad. Conclusión: el software presentado servirá como una herramienta ágil para la toma de decisiones de los especialistas de calidad ya que podrán organizar mejor su trabajo.