Improvements to the internal control system in the Cacocum municipal insurance unit
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.16728683Keywords:
institutional assurance, internal control, organizational improvementAbstract
Introduction: Internal control is a key tool for optimizing organizational management, ensuring efficiency, transparency, and continuous improvement in the institutional processes of the Assurance and Support Unit of Cacocum, Holguín, Cuba. Objective: To analyze improvements to the internal control system, adapted according to the partial implementation to the organizational context of the entity, to strengthen the quality of services. Methods: A mixed methodology was used, combining structured interviews with managers, surveys of technical staff, documentary analysis of reports and regulations, and data triangulation, based on the COSO III model and institutional guidelines. Results: The results of the diagnosis identified critical weaknesses in planning, supervision, and feedback, with 72% of staff evaluating the system as formally structured but ineffective. The improvement proposal included procedure redesign, systematization of preventive controls, and quarterly training, achieving a 35% increase in adherence to audit schedules and a 40% reduction in procedural errors during its partial implementation in 2025. Conclusion: It is concluded that the optimization of internal control not only reduces institutional risks, but also strengthens administrative management and the quality of services, offering a model adaptable to other similar organizational contexts, with recommendations for incorporating digital technologies and ongoing training programs.
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