Diagnóstico de la cultura de la calidad en una facultad universitaria

Autores/as

  • Ebir González Cruz Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas
  • Margarita de Jesús Fernández Clúa Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas
  • Gilberto Dionisio Hernández Pérez Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas

Palabras clave:

Calidad, evaluación de la calidad, cultura de la calidad.

Resumen

Las universidades cubanas en los últimos años mantienen como objetivo estratégico la implementación de sistemas de calidad, en tanto los sistemas de evaluación y acreditación para programas (carreras, maestrías y doctorados) e instituciones, presuponen procesos de autoevaluación previos que propician un cambio hacia la calidad. La cultura de la calidad en las universidades está determinada no solo por los valores compartidos al respecto, sino también por la organización para su gestión. En el presente trabajo se describe la aplicación de un procedimiento de diagnóstico de la cultura de la calidad de una facultad como forma de identificar las fortalezas y debilidades en este desempeño, cuando tiene limitaciones para el mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad, pero con intenciones de emprender pasos al respecto. Los métodos utilizados fueron la revisión documental, la observación directa, técnicas de trabajo en grupo, encuestas y entrevistas. Finalmente, se exponen los resultados de la aplicación del procedimiento y los beneficios que reportó este tipo de diagnóstico para la Facultad de Derecho de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas.

Biografía del autor/a

Ebir González Cruz, Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas

Graduada de Ingeniería Electrónica en la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas (UCLV) en 1989 y Máster en Ingeniería Industrial, mención Calidad en el 2006. Fue Jefa del Departamento de Sistema y Calidad de la UCLV. Es Metodóloga atendiendo la planificación estratégica y operativa de la gestión económica financiera y el sistema de control interno de la UCLV. Profesora Auxiliar de la Disciplina de Calidad del Departamento de Ingeniería Industrial de la propia universidad. Auditora ISO entrenada como Auditor Líder de la Oficina Nacional de Normalización. Participa en el Grupo de Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad del Ministerio de Educación Superior. Ha participado en evaluaciones de Instituciones de Educación Superior en Cuba. Participa como ponente en eventos nacionales e internacionales sobre la temática de calidad y en proyectos relacionados con la calidad en la gestión universitaria. Ha obtenido premios en el Forum de Ciencia y Técnica.

Margarita de Jesús Fernández Clúa, Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas

Ingeniera Química. Doctora en Ciencias Técnicas. Profesora Titular. Profesional de Alto Nivel de la República de Cuba (UNAICC, 2004). Miembro del Consejo Técnico Asesor, ONN, Cuba. Miembro de Consejos Científicos: Hospital Milián, Cardiocentro Ernesto Che Guevara. Líder del proyecto nacional de Gestión de la Calidad en Hospitales. Registra: 13 logros, 64 resultados científicos, 7 autorales. Premio Nacional de Salud 2000, 3 Premios CITMA,  Nacional de la Academia de Ciencias de Cuba, 1987. Tutorías: 4 Tesis Doctorales, 4 Aspirantes, 67 Tesis de Maestría, 172 Trabajos de Diploma. Publicaciones: 53 artículos científicos, 25 monografías; 6 resúmenes investigativos (Catálogo Investigaciones OPS), 15 publicaciones empresariales. Ponente: 86 eventos científicos Profesora Invitada: Universidades en España, Colombia, Nicaragua, México,  Ecuador. Postgrados impartidos: 85 (Cuba),  66 (extranjero) sobre Normalización, Metrología, Gestión, Ingeniería y Sistemas, Planificación y Control de la Calidad Se desempeña: Gestión de la Calidad, HACCP, Normalización y Cualimetría en producción, comercialización y servicios de Alimentos, Turismo, Salud y Educación. Secretaria Nacional, Comisión Cubana CODEX Alimentarius (FAO–OMS), 3 años Claustros: Doctorado Curricular y Maestría en Ingeniería Industrial (UCLV) Membrecía: Sociedades Latinoamericana e Iberoamericana de Calidad, Comité de Calidad de la Sociedad Médica Argentina.

Gilberto Dionisio Hernández Pérez, Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas

Ingeniero Industrial. DOctor en Ciencias Técnicas. Profesor Titular. Metodólogo Vicerrectorado de Investigación, Informatización y Postgrado.

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Publicado

2013-09-10

Número

Sección

Artículo de investigación científica y tecnológica